Qué hacer si pierdes tu teléfono móvil: Guía completa para proteger tus datos y recuperarlo

Perder el teléfono móvil es una de las situaciones más angustiantes que podemos vivir en nuestro día a día. Teniendo en cuenta que llevamos nuestra vida personal y profesional dentro de este pequeño dispositivo, es crucial saber cómo actuar con rapidez para proteger nuestros datos y, si es posible, recuperar el teléfono.

En e17, como operadora de telefonía y fibra óptica situada en el Empordà, sabemos que este momento puede ser estresante, por eso te ofrecemos una guía práctica con pasos clave y consejos para cuando te encuentres en esta situación.

1. Mantén la calma y revisa tu entorno

Lo primero que debes hacer cuando te encuentras sin el teléfono es mantener la calma. En muchas ocasiones, el teléfono no está perdido sino mal colocado u olvidado en un sitio donde has estado recientemente. Realiza un repaso mental de tus últimos movimientos y revisa bien tu entorno.

Un buen consejo es pedir a alguien de tu alrededor que te llame al teléfono. Si el dispositivo está cerca, podrías oírlo sonar, lo que te ayudará a localizarlo rápidamente. Sin embargo, si no lo encuentras, es momento de tomar medidas más avanzadas.

2. Utiliza herramientas de localización

Los fabricantes de teléfonos móviles son conscientes de la importancia de localizar un dispositivo perdido. Tanto Android como iOS ofrecen herramientas eficaces para encontrar su teléfono en caso de pérdida.

Encontrar mi dispositivo (Android)
Si tienes un teléfono Android, puedes utilizar la función de Encontrar mi dispositivo. Esta herramienta te permite localizar tu teléfono en un mapa, hacerlo sonar, bloquearlo o incluso borrar sus datos si no es recuperable.

Para acceder:
Ve a un ordenador u otro dispositivo móvil.
Entra en tu cuenta de Google y busca «Encontrar mi dispositivo».
Verás un mapa con la ubicación actual de tu móvil (siempre que esté encendido y conectado a Internet).
Puedes elegir entre hacerlo sonar, bloquearlo o borrarlo.

Buscar mi iPhone (iOS)
Si tienes un iPhone, puedes utilizar Buscar mi iPhone, una herramienta similar a la de Android.

Para ello:
Desde otro dispositivo, entra en la aplicación Buscar o visita icloud.com.
Inicia sesión con tu ID de Apple.
Selecciona tu dispositivo y verás su ubicación en un mapa.
Puedes hacerlo sonar, ponerlo en modo perdido o borrar sus datos.
Ambos sistemas también te permiten ver la ubicación pasada del dispositivo, así que si está apagado o sin cobertura, podrás ver dónde estaba la última vez que estaba activo.

3. Bloquea tu tarjeta SIM

Si no consigues localizar el teléfono rápidamente, una medida inmediata y necesaria es bloquear tu tarjeta SIM. Esto evitará que terceros puedan utilizar tu número de teléfono para realizar llamadas, enviar mensajes o acceder a servicios que necesitan verificación vía SMS, como pueden ser aplicaciones de banca online.

Para bloquear tu SIM, ponte en contacto con nosotros, en e17, lo antes posible. Por otra parte, puedes solicitar la reactivación de la línea cuando recuperes el dispositivo o pedir una nueva.

4. Cambia las contraseñas importantes

Si no consigues recuperar tu móvil en las primeras horas, es esencial que cambies las contraseñas de todas las cuentas vinculadas a tu dispositivo como cuentas de correo electrónico, redes sociales y servicios de banca. Sin embargo, es importante que prestes especial atención a las cuentas que utilicen verificaciones en dos pasos, donde podrían estar llegando códigos de verificación al teléfono perdido.

Las aplicaciones de gestión de correos como Gmail u Outlook y las aplicaciones bancarias suelen tener información delicada, así que asegúrate de cambiar estas contraseñas tan pronto como puedas.

5. Informa a la policía

Si sospechas que tu teléfono ha sido robado, es importante que lo notifiques a las autoridades. De hecho, podrían necesitar el IMEI de tu dispositivo, que es un código único que identifica a tu móvil. Puedes encontrar este número en la caja original del teléfono o en las facturas que has recibido cuando lo compraste.

También es posible bloquear el dispositivo mediante el IMEI, lo que evitará que cualquier otra persona pueda utilizarlo, aunque cambie la tarjeta SIM.

6. Haz una copia de seguridad previa

Una vez que hayas pasado por la experiencia de perder el teléfono móvil, es posible que tomes medidas preventivas para el futuro. Una de las más importantes es asegurarte de que tienes activadas las copias de seguridad automáticas tanto para tus fotos, contactos como para aplicaciones importantes.

Tanto Android como iOS ofrecen opciones de copia de seguridad en la nube:

Google Drive para Android.
iCloud para iPhone.

7. Activa la verificación en dos pasos

Otro consejo para prevenir posibles problemas en caso de pérdida o robo es activar la verificación en dos pasos en las cuentas más sensibles. Esto añade una capa extra de seguridad, puesto que, incluso si alguien tiene acceso a tu teléfono, no podrá acceder a tus cuentas sin el código adicional que suele llegar por SMS oa una aplicación de autenticación.

8. Utiliza aplicaciones de seguridad

Además de las herramientas de localización integradas en los sistemas operativos, existen varias aplicaciones que pueden ayudarte a proteger tu dispositivo oa recuperarlo en caso de pérdida o robo. Estas aplicaciones suelen ofrecer funciones adicionales, como la posibilidad de tomar fotos con la cámara frontal si alguien intenta desbloquear el teléfono de manera incorrecta varias veces.

Algunas de las aplicaciones recomendadas son:

Prey: Disponible tanto para Android como iOS, permite rastrear su dispositivo, bloquearlo y hacer sonar alarmas.
Cerberus (Android): Proporciona funciones avanzadas como tomar fotos con la cámara o grabar audio.
Lookout (iOS): Además de rastrear el dispositivo, ofrece protección contra software malicioso.

9. ¿Qué hacer si recuperas el teléfono móvil?

Si tienes la suerte de recuperar el teléfono, lo primero que debes hacer es revisarlo a fondo. Comprueba si ha sido manipulado y asegúrate de que no se han instalado aplicaciones sospechosas. También es una buena idea restaurar el dispositivo en la configuración de fábrica para borrar cualquier cambio que se haya hecho durante el tiempo que ha estado perdido.

Por último, reinstala las aplicaciones y servicios, volviendo a activar la verificación en dos pasos y otras medidas de seguridad.

10. Prevención: El mejor aliado

Por último, vale la pena recordar que la mejor manera de evitar los quebraderos de cabeza asociados a la pérdida de un teléfono móvil es la prevención. Asegúrate de haber activado todas las medidas de seguridad disponibles, como la localización remota, las copias de seguridad automáticas y la verificación en dos pasos.

En definitiva, perder el teléfono móvil puede ser una experiencia desagradable, pero con los pasos adecuados y las herramientas en la mano, puedes minimizar los daños e incluso recuperar su dispositivo.

Como hemos mencionado, lo importante es mantener la calma y actuar rápidamente para proteger tu información. Si necesitas ayuda o información adicional, en e17, telefonía y fibra en el Alt Empordà, estamos aquí para apoyarte en todo momento.

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